Política de Privacidad

Clínica CIAP

Última actualización: Mayo 2026

1. Información General

Clínica CIAP, en adelante “Clínica CIAP”, “nosotros” o “la clínica”, con atención en Costa Rica y sitio web en clinicaciap.com, se compromete a proteger la privacidad, confidencialidad y seguridad de los datos personales de sus pacientes, usuarios, visitantes del sitio web y personas que se comunican con nosotros por medios digitales.

La presente Política de Privacidad describe qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, cómo la protegemos y cuáles son los derechos de las personas titulares de los datos, de conformidad con la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica y su normativa relacionada.

Debido a la naturaleza de nuestros servicios, algunos datos tratados pueden estar relacionados con salud mental, motivo de consulta, procesos terapéuticos, citas psicológicas, psiquiátricas o psicoterapéuticas. Esta información será tratada con especial cuidado, confidencialidad y únicamente para las finalidades autorizadas.

2. Información que Recopilamos

Al utilizar nuestro sitio web, completar formularios, comunicarse por WhatsApp, correo electrónico, teléfono o solicitar una cita, podemos recopilar los siguientes datos personales:

Datos que usted nos proporciona directamente:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Mensajes enviados a través de formularios de contacto.
Información relacionada con la solicitud de cita o servicio.
Modalidad de atención solicitada: presencial u online.
Nombre del paciente, cuando la cita sea solicitada por un familiar, padre, madre, tutor o responsable legal.
Edad aproximada del paciente, cuando sea necesaria para orientar el tipo de atención.
Motivo general de consulta, únicamente cuando usted decide compartirlo.
Preferencias de horario o disponibilidad para agendar una cita.

Datos relacionados con servicios de salud mental:

En algunos casos, y únicamente cuando sea necesario para brindar orientación, coordinar una cita o iniciar un proceso clínico, usted podría compartir información relacionada con:

Estado emocional o psicológico general.
Motivos de consulta psicológica, psicoterapéutica o psiquiátrica.
Antecedentes relevantes comunicados voluntariamente.
Situaciones familiares, escolares, laborales o personales relacionadas con la consulta.
Información clínica necesaria para la atención profesional.

Esta información puede ser considerada dato sensible y será tratada bajo criterios de confidencialidad, proporcionalidad, seguridad y finalidad específica.

Datos que podemos recopilar automáticamente:

Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo utilizado.
Páginas visitadas dentro del sitio web.
Tiempo de navegación.
Datos derivados del uso de cookies o tecnologías similares.
Información general de interacción con el sitio web.

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

Responder consultas enviadas por medio del sitio web, WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
Coordinar, confirmar, reprogramar o dar seguimiento a citas.
Orientar al usuario sobre los servicios disponibles en Clínica CIAP.
Canalizar solicitudes hacia el profesional o área correspondiente.
Brindar atención psicológica, psicoterapéutica, psiquiátrica o de salud mental cuando corresponda.
Gestionar procesos administrativos relacionados con la atención.
Mantener comunicación necesaria con pacientes, familiares o responsables legales.
Mejorar la experiencia de navegación en nuestro sitio web.
Analizar el funcionamiento del sitio web y optimizar sus contenidos.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, administrativas o profesionales aplicables.
Enviar información institucional o comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, únicamente cuando exista consentimiento o una relación previa que lo permita.

Clínica CIAP no utilizará información sensible de salud mental para fines publicitarios, comerciales o ajenos a la atención solicitada.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en:

Consentimiento: cuando usted proporciona voluntariamente sus datos mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico, llamadas u otros medios de contacto.
Ejecución de una relación de servicio: cuando solicita una cita, consulta, evaluación o proceso terapéutico.
Interés legítimo: para responder solicitudes, mejorar la seguridad del sitio web, optimizar nuestros canales de atención y mantener comunicación necesaria con los usuarios.
Obligación legal o profesional: cuando sea necesario cumplir con normativa costarricense aplicable, deberes administrativos, requerimientos de autoridad competente o estándares profesionales vinculados con la atención en salud mental.

5. Tratamiento de Datos Sensibles

Clínica CIAP reconoce que los datos relacionados con salud mental, procesos terapéuticos, antecedentes clínicos, síntomas, diagnósticos, tratamientos o motivos de consulta pueden constituir información sensible.

Por esta razón:

Solo solicitamos la información necesaria para orientar o brindar el servicio requerido.
Tratamos los datos sensibles con confidencialidad reforzada.
Limitamos el acceso a esta información únicamente al personal autorizado o profesionales directamente relacionados con la atención.
No vendemos, alquilamos ni cedemos datos sensibles a terceros con fines comerciales.
No publicamos información clínica, testimonios identificables ni casos personales sin autorización expresa.
No solicitamos información clínica innecesaria a través de formularios públicos.

El usuario debe evitar enviar información altamente sensible por canales no seguros si no es estrictamente necesario. Cuando se requiera información clínica detallada, esta será abordada preferiblemente dentro del proceso formal de atención profesional.

6. Atención de Menores de Edad

Clínica CIAP puede brindar servicios relacionados con psicología infantil, adolescencia, psiquiatría infantil, terapia familiar u otros servicios dirigidos a menores de edad.

Cuando la solicitud de atención corresponda a una persona menor de edad, los datos deberán ser proporcionados por su padre, madre, tutor, encargado legal o persona autorizada.

La información de menores de edad será tratada con especial confidencialidad y únicamente para fines de orientación, coordinación de citas, evaluación o atención profesional. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin participación o autorización de sus responsables legales.

Si una madre, padre o tutor considera que un menor ha enviado información personal sin autorización, puede comunicarse con Clínica CIAP para solicitar la revisión, corrección o eliminación de dicha información cuando corresponda.

7. Compartición de Datos con Terceros

Clínica CIAP no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales.

No obstante, en algunos casos podemos compartir datos estrictamente necesarios con:

Profesionales de salud mental vinculados a la atención solicitada.
Personal administrativo autorizado para coordinar citas o dar seguimiento a solicitudes.
Proveedores tecnológicos que dan soporte al sitio web, formularios, correo electrónico, hospedaje web, analítica o sistemas de comunicación.
Plataformas de mensajería o comunicación utilizadas por el usuario, como WhatsApp, correo electrónico o herramientas de videollamada.
Autoridades competentes, únicamente cuando exista obligación legal, requerimiento judicial o disposición normativa aplicable.

Todo acceso o tratamiento por parte de terceros deberá realizarse bajo criterios de confidencialidad, seguridad y finalidad limitada.

8. Comunicaciones por WhatsApp, Teléfono y Correo Electrónico

Clínica CIAP puede utilizar WhatsApp, llamadas telefónicas, mensajes de texto o correo electrónico para:

Responder solicitudes de información.
Coordinar citas.
Confirmar horarios.
Enviar indicaciones administrativas.
Dar seguimiento a consultas realizadas por el usuario.

Al comunicarse con nosotros por estos medios, usted acepta que podamos responderle utilizando el mismo canal o los datos de contacto proporcionados.

Le recomendamos no enviar información clínica extremadamente sensible por WhatsApp, correo electrónico u otros medios digitales si no es necesario. La información clínica detallada debe tratarse preferiblemente en un contexto profesional adecuado.

9. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio y comprender cómo interactúan los usuarios con nuestras páginas.

Las cookies pueden permitirnos:

Recordar preferencias básicas de navegación.
Analizar páginas visitadas y comportamiento general en el sitio.
Medir el rendimiento de campañas o contenidos.
Mejorar la estructura, velocidad y funcionalidad del sitio web.
Mostrar contenido más relevante para los usuarios.

Usted puede gestionar, bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento correcto de algunas partes del sitio.

10. Seguridad de los Datos

Clínica CIAP implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Entre estas medidas se pueden incluir:

Uso de conexión segura mediante protocolo HTTPS.
Acceso restringido a la información.
Manejo confidencial de solicitudes y datos de pacientes.
Limitación del acceso a personal autorizado.
Uso de herramientas tecnológicas seguras para la gestión del sitio web y comunicaciones.
Buenas prácticas administrativas para el tratamiento de información personal y sensible.

A pesar de estas medidas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información por Internet es completamente infalible. Por ello, recomendamos no compartir información sensible innecesaria por canales inseguros.

11. Conservación de Datos

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, atender la solicitud realizada, mantener la relación de servicio, cumplir obligaciones legales o responder a responsabilidades profesionales aplicables.

Cuando los datos ya no sean necesarios, Clínica CIAP podrá eliminarlos, bloquearlos o anonimizararlos de forma segura, según corresponda.

La información clínica, administrativa o documental vinculada a procesos de atención podrá conservarse durante los plazos requeridos por la normativa aplicable, criterios profesionales, obligaciones legales o necesidades legítimas de resguardo.

12. Derechos de las Personas Titulares de Datos

De conformidad con la Ley N.° 8968 de Costa Rica, usted puede ejercer los derechos que le correspondan sobre sus datos personales, incluyendo:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
Solicitar la rectificación de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Solicitar la eliminación o cancelación de datos cuando proceda.
Oponerse al tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.
Revocar su consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
Solicitar información sobre el uso, finalidad y tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer estos derechos, puede comunicarse con Clínica CIAP a través de los medios indicados en la sección de contacto de esta política.

La solicitud será atendida conforme a los plazos y condiciones establecidos por la normativa costarricense aplicable.

13. Confidencialidad Profesional

La atención psicológica, psicoterapéutica, psiquiátrica o de salud mental se rige por principios de confidencialidad profesional.

La información compartida durante un proceso clínico será tratada con reserva, salvo en aquellos casos en que exista autorización del paciente o responsable legal, obligación legal, requerimiento de autoridad competente o situaciones excepcionales previstas por la normativa y los deberes profesionales aplicables.

Esta Política de Privacidad regula principalmente el tratamiento de datos personales en nuestros canales digitales, administrativos y de contacto, sin sustituir los consentimientos informados, acuerdos clínicos o documentos propios de cada servicio profesional.

14. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia plataformas externas, redes sociales, servicios de mensajería, herramientas de agenda, videollamada u otros sitios de terceros.

Clínica CIAP no es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad o contenido de dichos sitios externos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de compartir información personal en plataformas de terceros.

15. Cambios a esta Política

Clínica CIAP se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, herramientas digitales, requisitos legales o criterios de seguridad.

Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.

16. Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o desea ejercer alguno de sus derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con Clínica CIAP a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web:

Sitio web: clinicaciap.com
Página de contacto: clinicaciap.com/contacto
Ubicación: Escazú, San José, Costa Rica

Al utilizar nuestro sitio web, completar formularios, comunicarse con Clínica CIAP o solicitar una cita, usted confirma que ha leído y comprendido los términos de esta Política de Privacidad.